תנאי שימוש (Terms of Service)
ברוכים הבאים ל-POPRIX. תנאים אלו מגדירים את הכללים, הזכויות והמחויבויות בעת השימוש בפלטפורמת מוקד השירות האוטונומי.
1. הגדרת השירות והרשאות שימוש
POPRIX מספקת מערכת מוקד שירות אוטונומי מבוסס סוכני בינה מלאכותית (AI) הפועלים לפי מדיניות הארגון. השימוש בשירות מותנה בהסכמה מלאה לתנאים אלו ולמסמכי הפרטיות והאבטחה ב-Trust Center.
2. רמת שירות וזמינות (99.9% SLA)
POPRIX מתחייבת לרמת זמינות שירות (Uptime SLA) של 99.9% על גבי תשתיות Google Cloud Run, למעט חלונות תחזוקה מתוכננים מראש עליהם תינתן הודעה מוקדמת.
3. אחריות על הגדרת מדיניות ותקרות תקציב
הלקוח נושא באחריות המלאה להגדרת תקרות התקציב (Ceilings), חוקי ה-Policy, ותורי האישור האנושי (`/approvals`). פעולות שאושרו ע״י נציג אנושי או שהיו בתוך תקרת המורשות האוטומטית נחשבות לפעולות מורשות.
4. שימוש הוגן ומניעת שימוש לרעה (Acceptable Use)
אין להשתמש בשירות להפצת דואר זבל (Spam), פעילות בלתי-חוקית, ניסיונות פריצה, או הנדסה לאחור של מודלי ה-AI. POPRIX שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה לחשבונות המפרים את כללי השימוש ההוגן.
5. קניין רוחני וזכויות בנתונים
כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמת POPRIX שייכות לחברה. כל נתוני הלקוח, השיחות, התיקים ומסמכי הידע נשארים בבעלותו הבלעדית של הלקוח.